Samfundet og al økonomi bygger på aftaler. Både forbrugere og virksomheder skal kunne regne med hinanden.
I Danmark har vi en meget høj forbrugerbeskyttelse og gode muligheder for kreditter og lån. Vores samfund bygger på en høj grad a tillid. Det betyder, at folk generelt holder deres aftaler og forpligtelser.
Der skal værnes om tilliden
Det er dog ikke altid, at folk holder de aftaler de indgår. Nogle gange kan eller vil de ikke betale det de skylder. Nogle udnytter tilliden negativt.
Nogle har blot mistet deres betalingsevne eller løbet ind i uforudsete situationer. Ofte er der dog blot tale om forglemmelser og misforståelser, når regningerne ikke betales.
Uanset hvad årsagen til manglende eller forsinkede betalinger er, skader det dem der har penge til gode. Når de aftalte betalinger ikke falder går det ud over likviditeten.
Det er derfor vigtigt, at der gøres alt for at aftaler om betaling overholdes. Det handler om evnen til at betale egne kreditorer, at udbetale løn til ansatte og i sidste ende om virksomhedens overlevelse.
Dårlige betalere skader ikke blot de virksomheder det går ud over. Det rammer også de gode betalere, som risikerer strammere vilkår og højere priser, for at dække de manglende betalinger.
Rimelig og fair inkasso betaler sig
Når en virksomhed ikke modtager den aftalte betaling – på lån eller faktureringer, så kan det blive nødvendigt at udsende rykkere og i sidste ende sende sagen til inkasso.
Men der er mange måder at gøre det på.
En skyldner der – måske en enkelt gang, ikke får betalt sine regninger kan stadig være en god kunde. Og alle kunder, uanset hvor stabile betalere de er, kan skade virksomhedens ry, hvis de får en fornemmelse af en dårlig behandling.
At behandle sine skyldnere ordentligt, anstændigt og fair betaler sig. Naturligvis skal kunderne betale det som er aftalt, men de skal betales ordentligt uanset hvad.
Rykkerbreve kan skrives på mange måder
Du har måske selv oplevet at modtage rykkerbreve, der er skrevet i et kludret og måske ligefrem skræmmende sprog. Det skader mere end det gavner. Betalingsviljen er større når man taler pænt til kunderne.
Det første skridt er at forfatte rykkerskrivelserne i et sprog som er til at forstå. Gør det enkelt og tydeligt hvad gælden skyldes, hvor meget der skyldes og hvornår der skulle have været betalt.
Men hold også skrivelsen i et venligt sprog. Der kan som sagt blot være tale om en forglemmelse. Med venlighed kommer man længst.
Vælg den rette inkassopartner
Reageres der ikke på de fremsendte rykkere kan det være nødvendigt at sende sagen videre til inkasso.
Desværre arbejder langt fra alle inkassofirmaer på samme måde. Vælg en inkassopartner, der følger op i samme venlige og fair stil, som du har anlagt i dine rykkerbreve.
De fleste mennesker reagerer generelt mere passivt på venlige henvendelser. Der skal skabes forståelse for at der skal betales – der skal ikke trues og skræmmes. Det giver de bedste resultater, og dit firma bevarer det gode ry.
Det rette værktøj
Udover den måde som forskellige inkassofirmaer forfatter deres skrivelser, så er der også stor forskel på hvilke værktøjer de benytter sig af.
Nogle af de mest innovative inkassovirksomheder trækker på store datagrundlag for at fastslå skyldnertypen. Dermed reduceres risikoen for at genere uheldige kunder med reel betalingsvillighed. Samtidig slipper professionelle skyldnere ikke afsted med at ignorere henvendelser i månedsvis.
Ved at individualisere processen og systematisere data fra hundredetusindevis af gældsposter, kan det rette værktøj vælges og sikre resultater for kunderne både hurtigere og billigere.
Fremtiden er data
Inkassobranchen fremstilles ofte som nogle, der lever af andres ulykke. Men når man har adgang til detaljeret skyldnerdata, bliver det også muligt at undgå flere af de dårlige betalere.
Det beskytter både virksomhedens forretning og kunderne – og i sidste ende også skyldnerne, der bedre undgår at gælden løber løbsk.
Det betyder færre inkassosager, men langt bedre resultater på hver enkelt.
Målet med inkasso bør være, at fjerne ubehaget og stigmaet ved gældsinddrivelse gennem indsigt, viden og faglighed.
I sidste ende er en aftale en aftale. Og aftaler skal naturligvis holdes.